Service Après-Vente

Comment et quand contacter le SAV ?

Si vous avez besoin de contacter le SAV, vous pouvez le faire par :

• téléphone : 09 72 60 73 16 ;
• formulaire de contact disponible sur votre espace client en cliquant sur le numéro de la commande concernée ;
• mail.

Le Service Après Vente de MesEpices.com est ouvert du lundi au vendredi de 09h30 à 17h30.

Je viens de recevoir mon produit mais il ne fonctionne pas ou fonctionne mal, que faire ?

Les étapes essentielles

Astuce : retrouvez facilement la fiche produit avec le moteur de recherche intuitive en haut à droite du logo.

Si après vérification de sa bonne utilisation, votre produit ne fonctionne toujours pas, prenez des photos si cela est possible et contactez le Service Après Vente par mail ou par le formulaire de contact que vous trouvez dans votre espace client en cliquant sur le numéro de la commande contenant ce produit. Remplissez le formulaire en détaillant au maximum le problème rencontré.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 09 72 60 73 16 afin de vérifier avec nous le cas de SAV. Si le problème ne peut être résolu en direct, nous vous demanderons alors de nous envoyer un mail avec toutes les informations afin de pouvoir traiter le SAV.

Et ensuite ?

Après la prise de contact avec le SAV, la procédure courante se déroule comme suit :

• S'il ne s'agit pas d'un problème d'usage du produit, celui-ci doit être renvoyé accompagné de son emballage original et des accessoires inclus, accompagné idéalement de la facture d'achat et d'un descriptif du problème. A défaut de facture, le numéro de commande est également valable.
• Notre équipe reprend contact avec vous dès réception et vous informe au fur et à mesure de l'état d'avancement du traitement de votre problème.
• Si le SAV est avéré, nous procédons soit au remplacement du produit ou à la mise en place d'un bon d'achat de la valeur du produit (ainsi que des frais de port engagés pour l'envoi)
• Si le cas n'est pas considéré comme du SAV, le produit vous est renvoyé au plus tôt.

J'ai un problème avec l'acheminement de mon colis

Dans un premier temps, assurez-vous de l'actualisation du suivi disponible (service de La Poste, Chronopost), appelez le service postal (au 3631) muni de votre numéro de suivi. Contactez-nous, par mail ou par le formulaire dédié accessible via le tableau de vos commandes en cliquant sur le numéro de la commande concernée. Indiquez-nous votre numéro de commande et le problème rencontré, nous investiguons en parallèle à votre recherche pour accélérer le processus.

J'ai reçu mon colis mais il manque un produit / un des produits est manifestement dégradé

Dans ce cas précis, il est préférable de prendre dans un premier temps une photo du colis à l'ouverture. Contactez ensuite notre service après vente, soit par téléphone au 09 72 60 73 16 ou par mail afin de valider et de palier au manque.

Vous disposez d'un délai de 3 jours à date de réception pour nous signaler toute dégradation survenue pendant le transport ou produit manquant dans votre commande.

J'ai reçu mon colis mais je ne suis pas satisfait d'un produit, il ne correspond pas à mes attentes

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, contactez notre S.A.V. par mail ou par téléphone afin que nous validions que vous soyez dans la période légale de rétractation (14 jours). Après notre confirmation, vous pourrez retourner le produit dans son état neuf et la valeur de ce dernier vous sera soit remboursée, soit créditée sous forme d'un bon d'achat.

D'autres réponses à vos questions sur le blog, les guides des épices et thés et la FAQ

Le blog de MesEpices.com relaye énormément d'informations générales sur les épices, leur conservation, usage etc. N'hésitez pas à consulter notre guide des épices et notre guide du thé sur lesquels vous trouverez également de nombreuses réponses à vos questions. Une FAQ est également disponible.