FAQ - MesÉpices.com

Retrouvez ici les réponses à vos questions sur l'utilisation et le fonctionnement de la boutique.

Pour toutes vos questions concernant l'utilisation ou le choix de nos produits, rendez-vous sur le guide des épices ou le guide des thés.

Mon compte

Comment créer un compte ?

Dans la barre d'entête du site, cliquez sur le lien "Mon compte - se connecter" à côté du moteur de recherche. Puis dans le bloc de droite entrez votre adresse e-mail et saisissez deux fois votre mot de passe. Confirmez en cliquant sur le bouton "m'inscrire". Finalisez la création de votre compte en complétant vos informations de facturation et en cliquant sur le bouton "Terminer mon inscription".

En créant votre compte vous pourrez :

• sauvegarder vos coordonnées pour commander rapidement ;
• modifier vos coordonnées ;
• suivre vos commandes et garder l'historique ;
• poser une question à propos d'une commande ;
• télécharger vos factures ;
• consulter vos points fidélité.

J’ai déjà un compte, comment puis-je me connecter ?

Dans la barre d'entête du site, cliquez sur le lien "Mon compte - se connecter" à côté du moteur de recherche. Puis dans le bloc de gauche entrez votre adresse e-mail et saisissez votre mot de passe. Confirmez en cliquant sur le bouton "Je m'identifie". Vous arrivez directement sur votre compte où vous pourrez gérer vos coordonnées et vos commandes, télécharger vos factures, poser une question à propos d'une commande et consulter vos points fidélité.

J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Pour regénérer votre mot de passe rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien "J'ai perdu mon mot de passe !". Après avoir saisi l'adresse e-mail de votre compte, vous recevrez un mail avec un lien pour générer un nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier mon adresse ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou de facturation en vous connectant à votre compte. Pour cela, dans la barre d'entête du site, cliquez sur le lien "Mon compte - se connecter" à côté du moteur de recherche. Puis dans le bloc de gauche entrez votre adresse e-mail et saisissez votre mot de passe. Confirmez en cliquant sur le bouton "Je m'identifie". Sur la page de votre compte vous trouverez les liens "Modifier mon adresse de facturation" et "Modifier mon adresse de livraison".

Mes commandes

Comment retrouver ma commande ?

Vous trouverez toutes vos commandes dans l'onglet "Mon historique de commandes" sur votre compte. Connectez-vous à votre compte depuis le lien "Mon compte - se connecter" situé à côté du moteur de recherche dans la barre d'entête du site. Si vous êtes déjà connecté, passez la souris sur "Mon compte - votre prénom" et cliquez sur "Mes commandes" dans la fenêtre qui s'ouvre.

Vous trouverez dans votre historique de commandes un tableau récapitulant toutes vos commandes.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte et suivre son état de préparation, d'expédition et de livraison ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans l'historique de vos commandes sur votre compte. Reportez-vous à la question " Comment retrouver ma commande ?" pour savoir comment y accéder.

Dans le tableau récapitulatif de vos commandes vous trouverez son état :

• En attente de paiement : si vous payez par virement bancaire ce statut de votre commande vous indique que vous n'avez pas encore effectué le virement. Vous disposez de 10 jours pour effectuer le paiement avant que votre commande soit annulée.
• En attente de préparation : votre commande a été validée, elle est sur le point d'être préparée.
• En attente de réapprovisionnement : nous travaillons en stock réel, c'est à dire que tous nos produits sont en stock au moment où vous passez commande. Cependant il arrive parfois qu'une erreur de stock nous empêche de finaliser votre commande. Vous êtes immédiatement prévenu et votre commande passe sur ce statut.
• En préparation : votre commande est en cours de préparation
• Livraison en cours : lorsque votre commande est préparée nous la confions au centre de tri postal pour son acheminement vers votre adresse de livraison.
• Livrée : La Poste nous a informé avoir livré votre colis.

Pendant tout le processus de préparation de votre commande nous vous informons de son état par mail. Lorsque votre commande est à l'état "livraison en cours", vous recevez un mail avec le numéro de suivi de votre colis que vous retrouvez également dans l'historique de vos commandes ainsi que la photo prise lors de la préparation de votre colis.

Est-il possible de modifier ou annuler commande ?

Afin de vous assurer une reception de votre commande la plus rapide possible, nous préparons celle-ci dans les plus brefs délais. C'est pourquoi il nous est impossible de modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle a été validée. Si vous souhaitez ajouter des produits il vous faudra passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez annuler une commande vous devrez attendre sa reception pour nous la renvoyer et vous faire rembourser.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été passée ?

Nous mettons tout en oeuvre pour assurer les meilleurs délais de préparation et de livraison et pour cette raison il nous sera impossible de modifier vos adresse de livraison une fois votre commande validée.

Puis-je demander la modification de ma facture ?

Une facture est un document comptable qui ne peut être modifié. Elle est éditée automatiquement à la validation de votre commande. Aussi, assurez-vous avant de passer commande que toutes les informations mentionnées sont présentes et correctes.

Est-il possible d’avoir différentes adresses de livraison pour une commande ?

Il est malheureusement impossible de mentionner plusieurs adresse pour une même commande. Si vous souhaitez envoyer des articles à différentes adresses, vous devrez passer une commande pour chaque adresse.

Comment sera emballée ma commande ?

Votre commande sera emballée dans un carton neutre. Les produits seront maintenus avec du papier de calage ou papier bulles pour les objets fragiles. Nous apportons un grand soin à assurer la protection de vos produits lors de leur transport.

Comment bénéficier de mon code promo ?

Si vous disposez d'un code promotionnel vous pourrez l'entrer dans le champ prévu à cet effet sur votre panier. Vous pouvez accéder au panier à chaque fois que vous ajoutez un article à celui-ci ou grâce au lien "Mon panier" situé en haut à droite du site.

Comment bénéficier de mes points fidélité ?

Le montant de vos points fidélité est automatiquement déduit lorsque votre commande dépasse 30 € d'achats. De cette manière vous ne risquez jamais d'oublier d'appliquer la réduction. Vous pouvez retrouver le nombre de points fidélité disponible dans votre compte client.

L'expédition et la livraison

Combien coûte la livraison et en combien de temps puis-je recevoir mes achats ?

Plusieurs mode de livraison sont disponibles pour la France métropolitaine, Andorre et Monaco :

• Lettre suivie : 2,90 €, offert à partir de 49 € d'achats - entre 24H et 48H (mode de livraison uniquement disponible pour vos achats de moins de 500g) ;
• Colissimo suivi : 3,90 €, offert à partir de 49 € d'achats - entre 48H et 72H ;
• SO Colissimo : 3,90 €, offert à partir de 49 € d'achats - entre 24H et 48H ;
• Colissimo Expert : 4,90 €, 1,90 € à partir de 49 € d'achats ;
• Chronopost : à partir de 9,40 € (en fonction du poids du colis).

Pour des informations complètes sur les modes de livraison, tarifs et conditions et pour les livraisons à l'étranger, veuillez consulter la page dédiée à la livraison sur MesÉpices.com.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, Andorre, Monaco, Outre-Mer, Belgique, Pays-Bas et Europe. pour consulter la liste détaillée des pays et les tarifs et conditions pour une livraison dans ces pays, vous pouvez consulter la page dédiée à la livraison sur MesÉpices.com.

Puis-je choisir une adresse de livraison différente du pays où j’ai passé commande ?

Bien sûr ! Vous pouvez expédié votre commande dans tous les pays qui sont indiqués dans la page la livraison sur MesÉpices.com.

Puis-je faire un cadeau à un(e) ami(e) et différencier l'adresse de livraison de l'adresse de facturation ?

Tout à fait ! Votre ami recevra également les échantillons offerts si le montant de votre commande dépasse 20 € d'achats.

D’où expédiez-vous?

Nous gérons nous-même notre stock et la préparation de vos commandes et expédions depuis notre entrepôt basé dans la région nantaise. Le centre de tri de La Poste étant voisin cela nous permet d'assurer des délais d'expédition très courts.

Que dois-je faire si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence au moment de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres et vous pourrez le retirer au bureau de Poste et à l'heure indiqués sur l'avis de passage dans un délai de 15 jours.

Est-ce que je peux choisir de me faire livrer ailleurs que chez moi ?

Oui ! Vous pouvez lors du passage de votre commande choisir de retirer directement votre colis dans le bureau de Poste de votre choix.

Si vous choisissez de vous faire livrer sur votre lieu de travail, n'oubliez pas de mentionner le nom de la société et toutes les informations qui seront nécessaires à la bonne reception de votre colis. Il est préférable de prévenir votre employeur ou la personne responsable de la reception.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Au moment de la prise en charge de votre colis par La Poste, vous recevez un mail vous indiquant le numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'état d'avancement de votre commande dans l'historique de vos commandes dans votre compte client. Reportez-vous à la question " Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte et suivre son état de préparation, d'expédition et de livraison ?"

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que puis-je faire ?

Tout d'abord, munissez-vous de votre numéro de suivi et vérifier son statut sur le site de suivi de La Poste. Si votre commande est indiquée comme livrée et que vous n'avez rien reçu, appelez le service postal au 3631 muni de votre numéro de suivi. Contactez-nous, également, par mail ou par le formulaire dédié accessible depuis le tableau d'historique de vos commandes dans votre compte client, en cliquant sur le numéro de commande. indiquez-nous le problème rencontré et où vous en êtes dans vos démarches, nous investiguerons en parallèle à vos recherches pour accélerer le preocessus.

L'emballage contenant ma commande est très abimé, que dois-je faire ?

Si vous avez choisi la livraison en remise contre signature, vous pouvez refuser le colis. Celui-ci nous sera renvoyé et nous nous chargerons de vous l'éxpédier à nouveau.

Si vous avez choisi la livraison sans remise contre signature, n'ouvrez pas le colis et prenez-le en photo. Contactez immédiatement notre SAV par téléphone (+33 9 72 60 73 16), par mail ou via le formulaire dédié, accessible depuis le tableau d'historique de vos commandes dans votre compte client en cliquant sur le numéro de commande, décrivez-nous le problème et joignez la photo. N'hésitez pas à nous laisser vos coordonnées téléphoniques pour une prise en charge plus rapide.

J'habite près de vos bureaux, puis-je venir sur place retirer ma commande ?

Tout à fait ! Il vous suffit de choisir le mode de livraison "Retrait sur place" lors de la finalisation de votre commande. Vous pourrez venir la chercher dans un délais d'une heure à l'adresse suivante :

MesEpices.com - Kreema
10 rue de la Lagune
44860 Pont-Saint-Martin

Si un produit commandé est en rupture de stock, m'envoyez-vous le reste de ma commande ?

Les stocks indiqués sur le site de MesÉpices.com au moment de votre commande est réel. C'est à dire que nous ne vous vendons pas de produits qui ne seraient pas déjà en stock et que nous aurions à commander après que vous les ayez achetés. Cependant il arrive parfois qu'une erreur de stock nous empêche de finaliser votre commande. Nous vous contactons alors immédiatement par téléphone ou par mail afin de décider avec vous si vous préférez attendre que l'ensemble de votre commande soit disponible ou si nous vous livrons en deux envois.

Retours et remboursements

Que peut-on retourner ?

Vous pouvez nous retourner tout produit dans son emballage d'origine non ouvert et non utilisé. Nous ne serons pas responsables des retours perdus ou endommagés.

Comment retourner un ou plusieurs articles ?

Si un article ne vous convient pas ou que vous vous êtes trompé, vous pouvez bien sûr nous le renvoyer et vous faire rembourser. Pour cela les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le ou les produits sont retournés dans un délai de 14 jours à compter de la reception de votre colis ;
• le ou les produits retourné(s) n'ont pas été utilisés et se trouvent dans leur emballage d'origine, non endommagé (et non ouvert pour les sachets scellés)
• Vous devez impérativement nous en informer par téléphone (+33 9 72 60 73 16), par mail ou via le formulaire dédié en cliquant sur le numéro de commande dans le tableau d'historique des commandes de votre compte client.

À reception de votre produit et après vérification du respect de la procédure, nous vous rembourserons celui-ci dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après reception par nos soins. Tout article ne respectant les conditions de retours (délai, état neuf, emballage d'origine non endommagé) ne sera pas remboursé et vous sera retourné à vos frais.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Si vous avez reçu votre produit et que celui-ci est endommagé, ou qu'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous disposez d'un délai de 3 jours, à compter de la reception de votre colis, pour effectuer votre retour selon la procédure détaillée dans la question " Comment retourner un ou des articles ?".

Si vous regrettez votre achat ou que vous vous êtes trompé, vous pourrez effectuer votre retour dans les 14 jours suivants la reception de votre commande en respectant la procédure décrite dans la question " Comment retourner un ou des articles ?".

Dois-je payer les frais de retour ?

Si votre retour concerne une erreur de notre part (envoi du mauvais produit, produit défectueux) les frais de retour seront à notre charge. Suite à votre signalement auprès du SAV, par téléphone (+33 9 72 60 73 16) ou par mail, nous vous enverrons un bon de retour à coller sur le colis du produit à retourner.

Si vous souhaitez renvoyer un produit parce qu'il ne vous convient pas ou que vous vous êtes trompés, les frais de retours seront à votre charge. Nous vous rembourserons votre commande après reception du produit.

Dans tous les cas, assurez-vous avant, de respecter l'ensemble de la procédure de retour précisée dans la question " Comment retourner un ou des articles ?".

Si un article ne me convient pas puis-je l’échanger ?

L'échange d'un produit induit obligatoirement le retour de celui-ci. Après sa reception par le Service Après Vente, celui-ci vous sera remboursé sous forme de bon d'achat et vous pourrez alors repasser commande pour le produit que vous souhaitez. N'hésitez pas à contacter notre SAV pour plus d'informations.

Que faire si je reçois un article endommagé ?

Prenez l'article endommagé en photo et contactez le SAV (+33 9 72 60 73 16 ou par mail) le plus rapidement possible et dans un délai maximum de 3 jours après reception de votre article.

Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?

Si nous nous sommes trompés lors de la préparation de votre commande, nous nous en excusons ! Veuillez prendre contact avec le Service Après Vente (+33 9 72 60 73 16 ou par mail). Nous organiserons le retour de la marchandise et l'envoi du produit initialement commandé le plus rapidement possible.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

À reception du produit retourné et après vérification du respect des conditions de retour nous vous remboursons dans un délai inférieur ou égal à 15 jours. Le remboursement sera effectué par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation, ou par virement après communication de ces éléments.

Que dois-je faire si mon remboursement n’est pas correct ?

Le remboursement de votre article retourné ne concerne que le prix de l'article lui-même. Les frais d'envoi sont soit à notre charge et dans ce cas un bon de retour à imprimer vous est envoyé par mail, soit à votre charge.

Si toutefois le montant du remboursement ne correspondait pas à la valeur de l'article sur votre facture, prenez contact avec le SAV (+33 9 72 60 73 16 ou par mail).

Les modalités de paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés chez MesÉpices.com ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card), par PayPal et par virement bancaire.

Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte bancaire est débitée dès que votre commande est validée.

Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne ?

Afin de vous garantir au mieux la sécurité de votre paiement, toutes les transactions par carte bancaire sont effectuées via la pate-forme Cyber+ de la Banque Populaire. Cette solution intègre la norme SSL. Vous pouvez vérifier vous-même cette protection en constatant la présence d'un cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur. Ce cadenas atteste le paiement est bien sécurisé par le protocole "https" et que l'identité du site est validée par un certificat SSL permettant le cryptage de vos coordonnées bancaires.

Les paiements par PayPal sont quant à eux garantis par cette solution de paiement en ligne sécurisé mondialement reconnus pour sa fiabilité.

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?

Si votre paiement est refusé, vérifiez que vos coordonnées bancaires (numéro de carte, date d'expiration et code CVX au dos de la carte) sont correctes. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire quelle pourrait être la raison de ce blocage. Pour des raisons de sécurité nous n'avons pas accès à vos données bancaires cependant nous restons à votre disposition pour vous aiguiller au +33 9 72 60 73 16.

Je règle le montant de ma commande par virement bancaire, quand allez-vous expédier ma commande ?

Une fois votre commande validée vous recevez un mail vous indiquant la procédure pour effectuer votre paiement. Plus vite vous ferez le virement, plus vite vous recevrez votre colis. En effet nous préparons et expédions votre commande dès que nous avons reçu le montant de votre virement sur notre compte bancaire.

Attention, comme les produits de votre commande vous sont réservés nous vous proposons un délai de 10 jours pour effectuer le virement. Vous recevrez un mail de rappel en cas d'oubli. Au delà de ces 10 jours votre commande sera annulée. Si avant ces 10 jours vous vous apercevez que vous ne voulez plus de ces produits, nous vous remercions de nous envoyer un mail pour nous en informer afin que d'autres clients puissent profiter des articles qui vous sont réservés. Merci ;)

Les produits

Comment puis-je être informé qu’un produit est de retour en stock ?

Dans chaque fiche produit, si le produit n'est pas en stock, un bouton "M'avertir dès que ce produit est disponible" est affiché. Il vous suffit de cliquer dessus, entrer votre adresse e-mail et valider. Vous recevrez par mail la notification automatique dès son réapprovisionnement.

Je ne sais pas comment choisir mon produit, existe-t-il un guide d'achat ?

Il n'est en effet pas toujours très simple de choisir et pour cela nous avons mis à votre disposition un guide des épices et un guide des thés et infusions à votre disposition. N'hésitez pas à nous faire part de vos idées d'amélioration !

Puis-je acheter une carte cadeau ?

Oui ! L'univers des épices et des thés est très propice aux cadeaux mais il n'est pas toujours facile de connaitre les goûts de nos amis ou même famille c'est là que la carte cadeau prend tout son sens. Nous proposons donc des cartes cadeaux de 20 €, 30 €, 40 €, 50 €, 75 € et 100 € afin de répondre à toutes les bourses et toutes les occasions.

Puis-je offrir un cadeau personnalisé ?

Oui. Pour chaque épice ou infusion en vrac, vous avez la possibilité de personnaliser le sachet. Vous pourrez ainsi inscrire une attention pour votre proche que nous imprimerons sur l'étiquette du sachet que vous offrez.

Pour personnaliser les sachets, il suffit de :

1. Cliquer sur le lien Personnaliser l'étiquette , présent au-dessus du bouton AJOUTER AU PANIER de chaque fiche produit.
2. Écrire le message que vous souhaitez faire apparaître sur l'étiquette. Vous visualiserez en temps réel le rendu de votre inscription sur l'étiquette du sachet.
3. Cliquer sur le bouton VALIDER CETTE PERSONNALISATION , lorsque vous êtes satisfait.
4. Ajouter le produit et la quantité désirée au panier.
5. Vérifier l'ensemble de vos personnalisations de sachet dans votre panier avant de passer commande.

Les informations générales

Comment puis-je recevoir les dernières informations concernant MesÉpices.com et ses produits ?

C'est simple, en vous abonnant à notre newsletter lors de votre inscription ou dans votre compte client. Et promis nous ne vous assomons pas d'informations, notre newsletter est envoyée avec parcimonie.

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En cliquant sur le lien me désabonner présent dans chaque newsletter.